Leder du efter svar? Vores ofte stillede spørgsmål er den hurtigste måde at få hjælp på.
KUNDE SERVICE
Hvor lang tid tager det for min ordre at blive leveret?
Levering tager normalt 3-5 hverdage indenfor for Danmark og resten af Europa. For internationale ordrer kan leveringstiderne variere.
Hvad er leveringsmulighederne og omkostningerne?
Vi tilbyder levering gennem GLS til pakkeshop eller pakkeboks terminal (Nærboks) for 39 kr, og DHL Ekspress levering for 49 kr.
Du opnår fri fragt ved ordre over 599 kr.
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Så snart din pakke har forladt vores lager, modtager du en e-mail med et sporingsnummer, så du kan følge pakken, indtil du får den. det kan tage op til 2 arbejdsdage, før sporingsoplysningerne er tilgængelige.
Hvad skal jeg gøre, hvis min ordre ikke er blevet leveret endnu?
Du vil være i stand til at få de seneste opdateringer om din ordre ved at klikke på sporingslinket i din forsendelsesbekræftelses-e-mail.
Dit sporingslink vil være i stand til at give de nyeste oplysninger om status for din ordre.
Hvis du ikke har modtaget din ordre inden for de foruddefinerede arbejdsdage, bedes du kontakte vores kundeservice, så vi kan hjælpe dig videre.
Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme for at modtage min levering?
Hvis du ikke er tilgængelig til at modtage din pakke, kan leveringstjenesten efterlade en meddelelse med instruktioner om, hvordan du henter din pakke eller omplanlægger levering.
Hvad er jeres returpolitik?
Du kan returnere ethvert produkt inden for 100 dage efter modtagelse af din ordre. Varer skal være i deres originale stand for en vellykket returnering
Hvordan påbegynder jeg en returnering?
For at starte en returnering skal du bruge den returlabel, der følger med din pakke og følge vores 3-trins returneringsprocedure:
- forberede dine varer
- pak dem sikkert
- returner pakken ved dit lokale GLS eller Fedex retursted.
Er der nogen omkostninger forbundet med at returnere en vare?
Hvis du bruger den forsendelsesmetode, vi tilbyder, dækker vi retur fragt omkostningerne. Men hvis du vælger en anden retur metode, er du ansvarlig for disse omkostninger
Hvor lang tid tager det at behandle en returnering og modtage en refundering?
Det kan tage op til 14 hverdage, før din returnering når vores lager og bliver behandlet. Når den er behandlet, vil refunderingen blive udstedt til din oprindelige betalingsmetode. Den tid, det tager, før tilbagebetalingen vises på din konto, afhænger af din banks politikker.
Kan jeg bytte en vare i stedet for at returnere den?
Ja, vi tilbyder direkte ombytning! Ellers kan du returnere den originale vare for at få pengene tilbage og afgive en ny ordre på det ønskede produkt.
Hvad hvis min returnerede vare går tabt under transporten?
Vi anbefaler, at du opbevarer kvitteringen eller sporingsnummeret på din returforsendelse. Hvis din returnerede vare går tabt under transporten, skal du kontakte os med kvitteringen eller sporingsnummeret for at få hjælp.
Hvordan og hvornår modtager jeg min refundering efter at have returneret en vare?
Tilbagebetalinger behandles inden for 14 hverdage efter, at vi har modtaget din returnerede vare. Refunderingen vil blive udstedt til din oprindelige betalingsmetode, medmindre andet er angivet. Bemærk venligst, at den tid, det tager for tilbagebetalingen at afspejle sig på din konto, afhænger af din banks politikker.
Får jeg fuld refundering for min returnering?
Ja, du vil modtage fuld refundering for varer, der returneres i deres originale stand, inklusiv leveringsomkostninger.
Hvordan kan jeg kontrollere status for min refundering?
Når din returnering er behandlet, og refunderingen er udstedt, vil du modtage en bekræftelses-e-mail for returnering. Du kan også tjekke status for din refusion ved at kontakte vores kundeservice.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke har modtaget min refundering efter den angivne periode?
Hvis du ikke har modtaget din refundering inden for den forventede tidsramme, bedes du kontakte vores kundeservice for at få hjælp. Sørg for, at du har returbekræftelsen eller sporingsnummeret ved hånden som reference.
Kan fragtomkostninger refunderes?
De oprindelige fragtomkostningerne refunderes kun, hvis du returnerer hele ordren. Hvis du returnerer en del af en ordre, refunderes fragtomkostningerne ikke.
Hvilke betalingsmetoder accepteres på Hedrix?
Vi accepterer flere betalingsmetoder, herunder:
- Paypal
- Alle større kredit-/betalingskort (Visa , Mastercard , Maestro , American Express etc.)
- Klarna
- Apple / Google Pay
Er det sikkert at bruge mit kredit-/betalingskort på jeres hjemmeside?
Ja, det er sikkert. Vi tager datasikkerhed seriøst. Dine betalingsoplysninger behandles og opbevares i et yderst sikkert miljø, der overholder lovmæssige standarder.
Kan jeg betale i rater eller bruge andre finansieringsmuligheder?
Ja, vi tilbyder rate betaling via Paypal eller Klarna!
Hvad sker der, hvis min betaling bliver afvist?
Hvis din betaling afvises, skal du kontrollere dine kontooplysninger og sikre dig, at din betalingsmetode har tilstrækkelige midler. Hvis problemet fortsætter, kan du overveje at bruge en alternativ betalingsmetode eller kontakte din bank for at få hjælp.
Er der yderligere gebyrer for at bruge visse betalingsmetoder?
Vi opkræver ikke yderligere gebyrer for at bruge nogen af de accepterede betalingsmetoder. Vær dog opmærksom på eventuelle transaktionsgebyrer, som din bank eller betalingstjeneste måtte pålægge.
Hvordan ved jeg, at min betaling er lykkedes?
Når du har gennemført dit køb, vil du modtage en ordrebekræftelse via e-mail, der angiver, at din betaling er gennemført, og at din ordre er blevet behandlet.
Hvor kan jeg finde størrelsesguiden?
Vores størrelsesguider er tilgængelige på produktsiderne på vores hjemmeside. Bare klik på linket ‘Størrelsesguide’ ved siden af størrelse valget for detaljerede mål.
Hvilken størrelsesstandard bruger Hedrix til sit tøj?
Hos Hedrix bruger vi Europæiske standardstørrelser til alt vores tøj. Det betyder, at vores størrelser er baseret på typiske europæiske mål, hvilket sikrer en velkendt og ensartet pasform. Når du vælger din størrelse, kan du trygt henvise til de størrelser, du almindeligvis bruger i Europa.
Hvordan sikrer du, at dit tøj passer til en bred vifte af kropstyper?
Vi har foretaget en grundig analyse af kropstyper og størrelsestrends for at sikre, at vores tøj passer komfortabelt til alle. Vores sortiment omfatter en række størrelser, og hvert design er udformet under hensyntagen til forskellige kropsformer. Denne forpligtelse til inklusivitet betyder, at du sandsynligvis vil finde en behagelig og flatterende pasform til din unikke kropstype hos Hedrix.
Tilbyder Hedrix tøj i større størrelser, og hvad er størrelsesudvalget?
Ja, hos Hedrix henvender vi os stolt til en bred vifte af kropsstørrelser ved at tilbyde omfattende størrelser fra S til 6XL. Det betyder, at uanset om du leder efter mindre eller større størrelser, finder du en pasform, der passer til dig. Vores mål er at tilbyde stilfulde og komfortable modevalg til alle, uanset deres størrelse.
Hvordan afgiver jeg en ordre på Hedrix?
Det er nemt at afgive en ordre. Gennemse vores kollektion, vælg dine ønskede varer, vælg den korrekte størrelse og farve, og tilføj dem til din indkøbskurv. Når du er klar til at købe, skal du fortsætte til kassen, udfylde dine forsendelsesoplysninger, vælge din betalingsmetode og bekræfte din ordre.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre efter at have afgivet den?
Når en ordre er afgivet, behandles den hurtigt til forsendelse, så vi kan ikke garantere ændringer eller annulleringer. Du kan dog kontakte vores kundeservice umiddelbart efter afgivelse af ordren for at tjekke, om ændringer er mulige.
Hvordan ved jeg, om min ordre blev gennemført?
Når du har afgivet din ordre, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail. Denne e-mail angiver, at din ordre er blevet behandlet og indeholder dine ordreoplysninger.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg støder på et problem under bestilling?
Hvis du oplever problemer under bestillingsprocessen, bedes du kontakte vores kundeservice for at få hjælp. De kan hjælpe med at løse tekniske problemer eller besvare spørgsmål om bestillingsprocesse.
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Når din ordre er afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse på e-mail med et sporingsnummer. Du kan bruge dette nummer til at spore forløbet af din levering på kurerens hjemmeside.
Hvilke typer produkter tilbyder Hedrix?
Hedrix er specialiseret i premium streetwear-mode til mænd og tilbyder en bred vifte af produkter, herunder t-shirts, jeans, jakker, frakker, fodtøj og diverse tilbehør. Vores kollektion er designet til at passe til forskellige stilarter og lejligheder, uanset om du leder efter afslappet påklædning til en dag ude eller det perfekte ensemble til en aften i byen.
Tilføjes der jævnligt nye produkter til Hedrix kollektionen?
Ja, vi opdaterer jævnligt vores kollektion med nye og trendy varer. Følg med på vores hjemmeside og tilmeld dig vores nyhedsbrev for at få de seneste opdateringer om nye ankomster.
Hvor kan jeg finde information om et bestemt produkt?
Detaljeret information om hvert produkt, herunder materialer, plejeanvisninger og størrelse, kan findes på de enkelte produktsider på vores hjemmeside.
Tilbyder Hedrix bæredygtige eller miljøvenlige produkter?
Vi er forpligtet til bæredygtighed og udforsker konstant miljøvenlige muligheder i vores produktsortiment.
Tilbyder Hedrix limited edition eller eksklusive varer?
Fra tid til anden udgiver vi limited edition eller eksklusive varer. Disse fås typisk i begrænset antal og i kort tid, så hold øje med vores hjemmeside og nyhedsbreve for annonceringer.
Er der variation i størrelserne på tværs af forskellige produkter?
Selvom vi stræber efter ensartethed i størrelsen, kan der være små variationer mellem forskellige produkttyper. Vi anbefaler at tjekke den specifikke størrelsesguide, der er tilgængelig på hver produktside, for at få den mest nøjagtige pasform.
Hvordan beskytter Hedrix mine personlige oplysninger?
Hos Hedrix tager vi dit privatliv alvorligt. Vi beskytter dine personlige oplysninger ved at bruge sikker data behandlingspraksis og overholde databeskyttelsesloven. Dine data bruges udelukkende til at behandle ordrer, kundeservice og forbedre din brugeroplevelse, og vi sælger dem ikke til tredjeparter.
Hvilke personlige data indsamler Hedrix og hvorfor?
Vi indsamler personlige data, der er nødvendige for at opfylde dine ordrer, yde kundeservice og tilbyde en skræddersyet indkøbsoplevelse. Dette inkluderer dit navn, adresse, e-mail, telefonnummer, betalingsmetode og ordredetaljer. Vi bruger også dine data til markedsføring og forebyggelse af svindel.
Kan jeg få adgang til eller anmode om sletning af mine personlige data?
Ja, du har ret til at få adgang til de personoplysninger, vi har om dig, og anmode om at få dem slettet. For at udøve disse rettigheder bedes du kontakte vores kundeservice med din anmodning.
Deler Hedrix mine data med tredjeparter?
Vi deler kun dine data med betroede partnere, der er nødvendige for ordreudførelse, såsom betalingsbehandlere og fragtfirmaer. Vores partnere er forpligtet til databeskyttelse og privatliv.
Er mine online transaktioner sikre med Hedrix?
Ja, alle online transaktioner er sikret med den nyeste krypteringsteknologi. Vi sikrer, at dine betalingsoplysninger behandles i et yderst sikkert miljø.
Hvad er cookies, og hvorfor bruger Hedrix dem?
Cookies er små datafiler, der gemmes på din enhed, når du besøger vores hjemmeside. Hos Hedrix bruger vi cookies til at forbedre din browsingoplevelse, huske dine præferencer og levere personligt indhold. De hjælper os med at forstå, hvordan du interagerer med vores websted, hvilket hjælper med at forbedre brugeroplevelsen og vores tjenester.
Hvilke typer cookies bruges på Hedrix hjemmeside?
Vi bruger flere typer cookies:
- Funktionelle cookies: Disse er nødvendige for at hjemmesiden fungerer korrekt og kan ikke slås fra.
- Analytiske cookies: Disse hjælper os med at forstå, hvordan kunder interagerer med vores websted, og giver oplysninger om besøgstal og webstedsbrug.
- Marketing cookies: Disse bruges til at levere skræddersyet annoncering og spore effektiviteten af vores marketingkampagner
Hvordan kan jeg slette cookies gemt af Hedrix på min enhed?
Du kan slette cookies via dine browserindstillinger. Hver browser har forskellige metoder til at administrere cookies, og du kan normalt finde instruktioner i menuen ‘Hjælp’ eller ‘Indstillinger’.
Hvad sker der, hvis jeg deaktiverer cookies, mens jeg bruger Hedrix webstedet?
Deaktivering af cookies kan påvirke din oplevelse på vores hjemmeside. Nogle funktioner og tjenester fungerer muligvis ikke korrekt uden cookies, såsom at huske din indkøbskurv eller præferencer.
Bruges tredjepartscookies på Hedrix webstedet?
Ja, vi bruger tredjepartscookies, primært til analytiske og marketingformål. Disse cookies sættes af vores reklame partnere og hjælper os med at levere relevant indhold og annoncer baseret på dine interesser.